Política de Envio e Entrega
Política de Envio e Entrega – Vüel
CNPJ: 62.413.734/0001-50
Última atualização: 26 de agosto de 2025
A Vüel trabalha para garantir uma experiência de entrega segura, transparente e previsível. Esta política descreve como processamos, despachamos e entregamos os pedidos realizados em nosso site oficial, bem como os prazos, formas de envio e procedimentos em casos exclusivos.
1. Processamento e despacho
Confirmação do pagamento: o processamento do pedido inicia após a validação do pagamento pela instituição financeira.
Prazo de despacho: pedidos são preparados e despachados em até 2 (dois) dias úteis.
Validação de dados: em caso de dados incompletos/inconsistentes (ex.: CEP inválido), entraremos em contato para correção antes do envio.
Observação: dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.
2. Modalidades de envio e prazos
Transportadoras e Correios: utilizamos Correios e empresas de frete que atuam no Brasil.
Prazo estimado: é apresentado no checkout conforme CEP, modalidade disponível e transportadora selecionada.
Fatores que podem impactar prazos:
Feriados locais/nacionais;
Condições climáticas severas;
Greves, paralisações ou restrições operacionais da transportadora;
Regiões com restrição de entrega (áreas de risco/zonas rurais).
Em áreas com restrições, a transportadora/Correios poderá direcionar o pedido de retirada em agência/ponto de apoio mais próximo, ou ajustar o cronograma de estratégia.
3. Acompanhamento e rastreamento
Após o despacho, enviamos por e-mail o código de rastreio e o link para acompanhar as etapas da entrega.
O status pode levar até 24 horas para começar a atualizar no sistema da transportadora/Correios.
Recomendamos verificar periodicamente o rastreamento para envio eventual de transportadores (ex.: informações adicionais).
4. Endereçamento, alterações e esforço de entrega
Endereço fornecido pelo cliente: o envio é realizado exatamente conforme os dados informados no checkout.
A alteração do endereço após o pedido: por motivos operacionais, não é garantida após a geração da etiqueta. Caso ainda seja possível, nossa equipe orientará o procedimento.
Tentativas de entrega: a maioria das transportadoras/Correios realizam até 2 ou 3 tentativas. Ausências sucessivas podem resultar em devolução ao envio ou disponibilização para retirada.
Condomínios/portarias: se houver solicitação de coleta por terceiros (porteiro/zelador), a entrega será concluída mediante protocolo.
5. Devolução por endereço incorreto, ausência ou recusa
Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição por endereço correto/incompleto, destinatário ausente nas amostras, não retirado dentro do prazo na agência, ou recusa indevida da coleta:
Podemos reexpedir o pedido mediante confirmação/atualização do endereço e pagamento de novo frete; ou
Realizar o reembolso do valor do produto, conforme CDC, descontando os custos logísticos efetivamente cobrados pelos transportadores (frete de ida e retorno), quando aplicável.
6. Conferência no ato da coleta
No momento da entrega, verifique a embalagem:
Lacre violado, avaria visível ou divergência (ex.: item diferente do pedido):
Recusar a entrega e registrar o motivo da nota de coleta/coleta;
Comunique nossa equipe imediatamente pelo e-mail oficial.
Caso identifique problemas após a coleta (avaria oculta, falta de itens), notifique-nos em até 48 horas com fotos do produto, embalagem e nota fiscal para agilizar a análise.
7. Ocorrências profissionais (atraso, extravio, sinistro)
Atrasos: acompanhamos o caso junto à transportadora/Correios e mantemos o cliente informado até a regularização.
Extravio ou sinistro (roubo/perda): após confirmação oficial da transportadora/Correios, oferecemos reenvio sem custo (sujeito a estoque) ou reembolso integral do valor pago.
Impossibilidade de entrega por força maior: atuaremos para reprogramar a entrega ou viabilizar solução equivalente.
8. Frete, valores e cobertura
Cálculo do frete: realizado automaticamente no checkout de acordo com peso/volume do pedido, CEP e modalidade escolhida.
Cobertura: entregamos em todo o território nacional atendido por nossa malha logística (Correios e transportadoras parceiras).
Restrições pontuais: localidades com limitações de acesso podem exigir prazo adicional ou retirada assistida.
9. Pedidos com itens múltiplos
Por questões de logística, pedidos com mais de um item podem ser fracionados em mais de um volume/remessa.
Nesses casos, você poderá receber vários códigos de rastreio, e as entregas podem ocorrer em dados diferentes.
10. Contato e suporte
Nossa equipe está à disposição para auxiliar com qualquer demanda relacionada ao envio e entrega.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
11. Disposições finais
Esta política complementa os Termos de Compra e a Política de Trocas e Devoluções da Vüel.
Reservamo-nos o direito de atualizar este documento para refletir melhorias de processo e configurações operacionais, mantendo sempre a conformidade com a legislação aplicável.