Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Vüel

CNPJ: 62.413.734/0001-50

A Vüel preocupa-se com a satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) em todos os processos de trocas e devoluções. Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência segura, transparente e justa em sua jornada de compra.

Abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site oficial.

1. Direito de abuso

Conforme previsto na lei, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto para exercer o direito de denúncia.

Nessa situação, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, desde que:

O produto seja devolvido em sua embalagem original;

Não há sinais de uso;

Todos os acessórios e manuais estão presentes;

A nota fiscal será enviada junto com o produto.

2. Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto seja apresentado com declaração ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar:

Troca por um produto idêntico, sem custos adicionais;

Substituição por produto outro de igual valor (mediante disponibilidade em estoque);

Reembolso integral do valor pago.

O prazo legal para reclamação de defeitos é de até 90 (noventa) dias corridos a contar dos dados de coleta do produto.

3. Condições para devolução

Para que uma troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto está em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou danos causados por mau relacionado;

Seja enviado em sua embalagem original (interna e externa), devidamente protegida;

Acompanhe a nota fiscal e todos os acessórios originais.

4. Procedimento para solicitar troca ou devolução

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento oficial pelo e-mail informado no final desta política, dentro dos prazos estabelecidos.

Nossa equipe irá fornecer as instruções detalhadas da postagem do produto.

O produto deve ser enviado ao nosso centro de distribuição, via transportadora ou Correios, conforme orientado.

Após a coleta, será realizada uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.

O cliente será comunicado sobre a aprovação ou recusa da solicitação.

5. Reembolso

O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra:

Cartão de crédito/débito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas.

PIX: devolução direta na conta utilizada, em até 5 dias úteis.

Boleto bancário: reembolso por transferência bancária, em até 5 dias úteis após a aprovação.

Em caso de troca, o envio do novo produto será realizado sem custos adicionais para o cliente.

6. Produtos que não se enquadram em trocas ou devoluções

Produtos que apresentam sinais claros de mau uso, danos ou danos ao cliente;

Itens devolvidos sem a embalagem original, acessórios ou nota fiscal;

Solicitações feitas fora dos prazos legais propostos nesta política.

7. Atendimento ao cliente

Todas as comunicações devem ser feitas exclusivamente através do nosso canal oficial:

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

A Vüel reafirma seu compromisso com a qualidade e transparência em cada etapa do processo de compra. Nossa prioridade é garantir que você se sinta seguro(a) e satisfeito(a) em todas as suas experiências com a marca.